Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous

CiteHarbor (« nous », « notre » ou « nos ») exploite le site web citeharbor.com et fournit des services de gestion des citations IA. Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à traiter vos données en toute transparence.

Pour toute question relative à la confidentialité, contactez-nous à : [email protected]

2. Informations que nous collectons

Informations que vous fournissez directement

• Nom, adresse e-mail et numéro de téléphone (lorsque vous demandez un audit gratuit ou vous inscrivez)
• Nom de l'entreprise, site web et secteur d'activité (pour réaliser votre audit de visibilité)
• Informations de paiement (traitées de manière sécurisée via Stripe ; nous ne stockons pas les numéros de carte)
• Messages et communications que vous nous envoyez

Informations collectées automatiquement

• Adresse IP, type de navigateur et système d'exploitation
• Pages visitées, temps passé sur le site et URL de provenance
• Type d'appareil et résolution d'écran
• Cookies et technologies de suivi similaires (voir notre Politique relative aux cookies)

3. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations que nous collectons pour :

• Réaliser votre audit de visibilité IA et vous remettre votre rapport
• Fournir et améliorer nos services de gestion des citations
• Communiquer avec vous au sujet de votre compte, de vos résultats et des mises à jour de service
• Traiter les paiements et prévenir la fraude
• Analyser l'utilisation du site afin d'améliorer les performances et l'expérience utilisateur
• Envoyer des communications marketing (uniquement avec votre consentement ; désabonnement possible à tout moment)
• Respecter nos obligations légales

4. Base légale du traitement (RGPD)

Si vous résidez dans l'Espace économique européen, nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

• Contrat : traitement nécessaire à la fourniture des services que vous avez demandés
• Intérêts légitimes : analyses, prévention de la fraude et amélioration de nos services
• Consentement : communications marketing et cookies non essentiels
• Obligation légale : respect des lois applicables

5. Comment nous partageons vos informations

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous partageons les données uniquement avec :

• Prestataires de services : Stripe (paiements), Google Analytics (analyse du site) et nos hébergeurs — tous soumis à des accords de traitement des données
• Transferts d'entreprise : si CiteHarbor est racheté ou fusionne, vos données peuvent être transférées à la nouvelle entité
• Obligations légales : lorsque la loi l'exige ou pour protéger des droits et la sécurité

6. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services et respecter nos obligations légales. Plus précisément :

• Données de compte : conservées pendant la durée de votre abonnement, plus 2 ans
• Données d'audit et de rapport : conservées pendant 3 ans à des fins de référence et de résolution des litiges
• Communications : conservées pendant 2 ans
• Données analytiques : agrégées/anonymisées après 14 mois (paramètre par défaut de Google Analytics)

7. Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de :

• Accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet
• Corriger des données inexactes
• Demander la suppression de vos données (« droit à l'oubli »)
• Vous opposer au traitement ou en demander la limitation
• La portabilité des données (recevoir vos données dans un format structuré)
• Retirer votre consentement à tout moment (lorsque le traitement est fondé sur le consentement)

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à [email protected]. Nous vous répondrons dans un délai de 30 jours.

8. Cookies

Nous utilisons des cookies pour faire fonctionner notre site et comprendre comment il est utilisé. Pour plus de détails sur les cookies que nous déposons et sur la manière de les contrôler, consultez notre Politique relative aux cookies.

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, toute altération, divulgation ou destruction. Cela inclut le chiffrement SSL/TLS des données en transit, un stockage chiffré, des contrôles d'accès et des revues de sécurité régulières. Cependant, aucune transmission sur Internet n'est sécurisée à 100 %.

10. Liens vers des tiers

Notre site contient des liens vers des sites web tiers (comme des études citées dans notre contenu). Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites. Nous vous encourageons à consulter leurs politiques de confidentialité.

11. Confidentialité des enfants

Nos services ne s'adressent pas aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants. Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des données, contactez-nous et nous les supprimerons rapidement.

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. Lorsque nous apportons des modifications substantielles, nous mettrons à jour la date de « dernière mise à jour » et, si nécessaire, vous en informerons par e-mail ou par un avis visible sur notre site.

13. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou la façon dont nous traitons vos données :

CiteHarbor
E-mail : [email protected]

Si vous résidez dans l'UE et estimez que nous n'avons pas suffisamment répondu à votre préoccupation, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.